保（bǎo）洁工作的目标与物业管理的目标是一（yī）致（zhì）的，是让客户有一个良好（hǎo）、舒适（shì）的工作与生活（huó）环境（jìng），保（bǎo）持、提升物（wù）业的价值（zhí）。因（yīn）此，保洁（jié）工（gōng）作不能仅以自己工作的方便去（qù）安排工艺流（liú）程，更重（chóng）要的是要考（kǎo）虑顾客（kè）对保洁（jié）卫生状况的感受。
物业管理中（zhōng）的保洁卫（wèi）生工作没有（yǒu）很高（gāo）的（de）技术含量，却需要有良好的（de）管理技巧，才能实现本钱低、高效率、优效果的统一（yī）。今天（tiān）的物业知识下午茶（chá）为大家介绍一些保洁日常管理工作中应注意的（de）问题：
1.礼（lǐ）仪礼貌与仪容仪表
某参（cān）加工作不久的女（nǚ）大（dà）学生，在上卫生间（jiān）时被一名（míng）保洁人员说其不冲厕所。她（tā）在半年之后提（tí）起（qǐ）此事时还非常激（jī）动地（dì）说（shuō）“我是这么没有素（sù）质的人吗”。试想，如果是一个经良（liáng）好礼仪培训的保洁人员当发现（xiàn）有人（rén）不冲（chōng）厕所时，就会默默地用自（zì）己努（nǔ）力的工作来感动服（fú）务对象，而不是（shì）埋怨服务对象的行为。在（zài）工（gōng）作（zuò）中不（bú）注意服务中的礼（lǐ）貌用语会给顾客留下坏（huài）的印象（xiàng）。
“礼仪礼貌”、“仪容（róng）仪表”实际（jì）上（shàng）反映了一个企业的管理水平。管理（lǐ）工作中，应避免保洁人员（yuán）带着不愉快（kuài）的情绪来上班，或对主（zhǔ）管（guǎn）人员（yuán）有（yǒu）抵（dǐ）触情绪。
统一服（fú）装、统一形（xíng）象（xiàng），也是良好的仪容仪（yí）表的基本要求。员工不能因（yīn）为服（fú）装不那么合适或不太喜欢，或（huò）怕见（jiàn）到熟人等各种原因而对（duì）穿工作（zuò）服或其他规（guī）范（fàn）要求产生抵触心（xīn）理，而（ér）出现不穿或穿着（zhe）不（bú）整（zhěng）齐的现象。
2.顾客需（xū）求与工（gōng）作标准
清（qīng）晰物（wù）业使用人的需求（qiú），了解（jiě）顾客的关注点，据此作出详细的服（fú）务方案，制订工作的重点（diǎn）、详（xiáng）细（xì）的（de）工作（zuò）标（biāo）准和检查（chá）标（biāo）准，列出关键点和质（zhì）量控制点、工作记（jì）录要（yào）求。对已制订的工作标准和规程等进行（háng）实施情况检查，并时常评估其（qí）适宜性。
在制订工艺流程时，应注意工具和工作时间的适宜性（xìng）、工作的有效性、顾客的方便等（děng）因素，并将流程（chéng）与工艺标准化（huà），通过很短的时间培训就可上岗，不因（yīn）主管（guǎn）人员和保洁人员的变更而影响（xiǎng）服务质量（liàng）。
3.适宜（yí）的工具和工艺
影（yǐng）响（xiǎng）工作效率的重要因素是工（gōng）作流程、工艺（yì）与（yǔ）工具。例如保洁玻璃时使用玻璃（lí）刮，效（xiào）率和（hé）效果都会比（bǐ）较好（hǎo）；用（yòng）高压水枪洗地（dì）与一般用水洗地的效率与效果有（yǒu）明显的（de）区别。
4.日常监督与管理（lǐ）
在日常的保洁工（gōng）作（zuò）管理中，许多（duō）管理人员很容易走进（jìn）的一个误（wù）区（qū）是，认为（wéi）工作分（fèn）工和安排完成了就基本完（wán）成（chéng）了工作（zuò），对（duì）于分工和安（ān）排的效果未去验证，不知（zhī）员工（gōng）是（shì）否已明白（bái），导致实际结果往往与自己想象（xiàng）不（bú）一致。如（rú）果因此而（ér）责骂、批评、处（chù）罚员工，结果会是员工“另谋高就”。这种达不成目标的（de）情况，完全是管理人员的责任。
例如，某电（diàn）厂（chǎng）物业的大坝保（bǎo）洁中，保洁（jié）主管安排了某（mǒu）员（yuán）工保洁减速带（dài）上震下（xià）的（de）泥土。在检查中发现，半小时内该员工仅保（bǎo）洁（jié）两减速带间（jiān）约10平方（fāng）米内的（de）泥土，对周边大量泥土沙石视（shì）而不见。通（tōng）过（guò）了解（jiě）得（dé）知，该员（yuán）工（gōng）并（bìng）不明白主管的工作要（yào）求；将目标要（yào）求和工（gōng）作范围向（xiàng）其讲清楚（chǔ）后，改（gǎi）观明显。
再举个（gè）例子，某学校的保洁，周六放假时的保（bǎo）洁人（rén）员比平时安排得少很（hěn）多，一遇到检查工（gōng）作，保洁人员（yuán）一个上（shàng）午只是做（zuò）了表（biǎo）面的垃圾收捡工作，通过工作量分析，实（shí）际用于此工作时间约半（bàn）个小时（shí），其（qí）他许多平时该完成的工作并未去（qù）做。这（zhè）是明显（xiǎn）的工作缺乏（fá）监督检查的后果。
5.分析员工特（tè）点（diǎn）
在日常管理中我们应注意保洁人员的人（rén）群特点（diǎn），分（fèn）析和（hé）研究其工作（zuò）特质与人员性格特征，以及单一个体的性格特性（xìng），针对性地采取适宜的方法，才能（néng）实现（xiàn）保洁（jié）目标，切不可（kě）采取粗暴（bào）或过于迁就的方式。保洁人员的家庭情况（kuàng）、教育程度、年龄等情况不一，而这些状况（kuàng）会很容（róng）易（yì）影响到岗位流动性。因此，在进行管理时（shí）这些都应该考虑在内。
6.培训工作
不讲（jiǎng）求效（xiào）率和（hé）效（xiào）果（guǒ）的一（yī）般性家务保洁，谁都会做。严格要求效率和效果的专业保洁工作就（jiù）不同了，需要专业的训练。培训不（bú）仅要让保洁人员会做保（bǎo）洁，正确（què）地使用各种工（gōng）具（jù），对不同（tóng）的保洁情况使用不同保洁工（gōng）具和方法，还要规范工（gōng）作流（liú）程，实现高效率高质量的目标，确保达到顾客满意。培（péi）训（xùn）后（hòu）要注意深入现场去检查、跟踪培（péi）训的（de）效果，当（dāng）发现不符合时，及时纠正或（huò）再（zài）培训。
7.工（gōng）作记录（lù）
记（jì）录（lù）是质量（liàng）管理中（zhōng）非常重要的环节（jiē），一方面可以提供工作的证据（jù），另一方面可让（ràng）员工有更强的工（gōng）作责任（rèn）感，便于（yú）管理人员（yuán）的工作（zuò）检查（chá）监督、分（fèn）析和对不适宜（yí）进行纠正，对（duì）不按（àn）要求工作的人（rén）员予纠正（zhèng）或处罚。
保（bǎo）洁工（gōng）作（zuò）能（néng）显（xiǎn）示物业服务的精细化，所以要提高我们（men）的服务（wù）质（zhì）量，必须从员（yuán）工自身抓起（qǐ），提高（gāo）员工（gōng）的规范意识和专（zhuān）业能力，真正让保洁工（gōng）作成为物业服（fú）务的亮点（diǎn）。
声明：转载此（cǐ）文（wén）是出于传递更多（duō）信息之（zhī）目的，所转（zhuǎn）载（zǎi）的所有文（wén）章、图片、音频视频文（wén）件等版权归版（bǎn）权（quán）所有人所（suǒ）有，若侵犯（fàn）了您（nín）的合法权益，请作者持（chí）权属证明（míng）与本网联系，我们将（jiāng）及时更正、删除，谢谢。 邮箱（xiāng）地址：3205845866@qq.com
